当他们在淋浴中发现'黑霉'时,夫妇放弃登船后的一天梦想巡航

一对美国夫妇在登机后数小时内在他们的房间里找到“黑霉”后,在地中海放弃了他们的梦想巡航。

Lori Rutt和她的丈夫Alvaro开始从杜布罗夫尼克到斯普利特的帆船克罗地亚“豪华”游轮,然而,当他们在下午2点30分左右进入他们的小屋时,这对夫妇注意到房间非常温暖,调整空调似乎没有差异,Michelle Couch-Friedman报道了Elliott Advocacy博客。

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此外,当Rutt看着淋浴时,她看到了摊位角落里看起来像黑色模具的东西。 这对夫妇随后试图寻找能够修理空调并打扫房间的人,然而,大多数船员都出去参观了杜布罗夫尼克。

最后,当晚9点30分左右,Rutts能够与一名船上经理交谈,他告诉他们他们房间的问题将在早上得到解决。 然而,这对夫妇说他们发现房间太不舒服,并且在第二天早上7点左右,他们决定离开游轮。

Dubrovnik, Croatia, Cruise ship
进入港口的游轮在杜布罗夫尼克,克罗地亚。 iStock

Rutt预计她将为他们的旅行支付3,500美元的退款,但是,当她联系Sail Croatia时,她被告知这对夫妇根据公司的条款不符合资格。

Sail Croatia的代表Marijana Aghopian表示,这对夫妇没有按照他们网站上列出的步骤解决问题,也没有让船员有合理的机会解决问题。

在向Elliott Advocacy提供的声明中,Aghopian写道:“我们的代表建议Lori和Alvaro将她带给他[经理]注意的事项在早上得到解决。 不幸的是,他们在上午7点30分离开,我们从未有机会解决任何问题。 他们只是离开了。 如果机组人员无法解决问题,那么正常的过程就是升级它,我们会寻找解决方案,改变舱室或船舶,善意的姿态以及在最坏的情况下退款。“

“虽然我们并不完美,但我们确实追求高标准,”Aghopian说。 “如果我们能够改进我们的流程,那么我们总是乐于接受反馈和建议。”

在她未能获得退款之后,Rutt向她的信用卡公司提起了退款纠纷,试图收回她的钱。 但是,她不成功,因为这种机制通常只保留在“公平信用结算法”下的计费错误,而不是对服务质量差的补偿。

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